Comercio electrónico
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Objetivos
– Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados:
– Conocer los principales elementos que han surgido adheridos a la sociedad de la información y su influencia en el surgimiento del comercio electrónico.
– Conocer el comercio electrónico que se desarrolla actualmente, así como las relaciones y transacciones comerciales que se llevan a cabo en el mismo.
– Conocer la forma de implementar el comercio electrónico, incluyendo todos los servicios que sean de utilidad, y de promocionarlo adecuadamente.
– Aplicar el marketing en entornos online, seleccionando aquellas estrategias, técnicas, acciones y herramientas necesarias para alcanzar el objetivo pretendido por el comercio online.
– Elaborar un plan de marketing para el comercio electrónico, apoyado en estrategias y técnicas de marketing y publicidad online.
– Conocer las diferentes plataformas tecnológicas para la implementación del comercio electrónico, así como sus ventajas e inconvenientes.
– Conocer el entorno jurídico en el cual se encuentra legislado el comercio electrónico y las actividades derivadas directamente de este.
Contenidos
- Introducción al comercio electrónico
- Introducción
- La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación:
- La sociedad de la información
- La sociedad del conocimiento
- Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
- Influencia de las NTIC en las relaciones comerciales
- Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
- Resumen
- El comercio electrónico
- Introducción
- Concepto: ¿qué es el comercio electrónico?
- Negocios en la red. Modelos de negocio:
- Modelos de negocio
- Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
- Tipos de comercio electrónico
- Relación cliente-proveedor
- El proceso de compra
- Comercio electrónico según el medio utilizado
- Resumen
- La tienda electrónica
- Introducción
- Comercio online: tipos y características:
- Modelos de negocio
- Transacciones comerciales seguras
- Promoción en sitios webs
- Tiendas virtuales o productos
- Servicios en internet y medios digitales
- Resumen
Marketing en la red:
- Introducción
- Características del marketing online
- Marketing one to one. El cliente online:
- Características
- Ventajas y desventajas
- Proceso de implementación
- Herramientas de gestión y administración de un sitio web
- Plan de marketing online
- Herramientas clave: comunicación y logística
- El proceso de venta por internet
- Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
- Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
- Los infomediarios. Proveedores de soluciones
- Resumen
- CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online
- Introducción
- ¿Qué es CRM?
- Ventajas y desventajas del uso de CRM en el comercio electrónico
- Características de CRM
- CRM: integración con ERP
- Tipos de CRM
- Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online.
- Resumen
- Difusión
- Introducción
- El comercio electrónico y su difusión
- Plataformas tecnológicas
- Transmisión de información
- Ventajas e inconvenientes
- Resumen
- Entorno jurídico
- Introducción
- Contratación electrónica
- Imposición fiscal:
- Operaciones realizadas por un particular
- Operaciones realizadas por una empresa
- Protección de datos, dominios y ética
- Seguridad en las compras
- Medios de pago disponibles
- Resumen