Comunicación efectiva
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Objetivos
- Desarrollar las habilidades y estrategias necesarias para lograr una mayor eficacia durante los procesos de comunicación.
- Identificar los elementos y posibles barreras implicadas en todo proceso comunicativo.
- Categorizar la comunicación según los canales, participantes y formas de comunicar de las personas.
- Reconocer las capacidades de escucha activa, empatía y asertividad como esenciales para lograr una comunicación efectiva.
- Comprender la importancia de la retroalimentación, de una buena presentación y del lenguaje como estrategias para lograr una comunicación efectiva.
- Relacionar las presentaciones, la argumentación y la comunicación no violenta como herramientas para el logro de una comunicación efectiva.
Contenidos
- La comunicación
- Elementos de la comunicación.
- El proceso comunicativo.
- Barreras de la comunicación.
- Tipos de comunicación
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- Según el número de participantes.
- Según el canal de comunicación.
- Características de la comunicación efectiva
- Buen comunicador.
- Escucha activa.
- Empatía.
- Asertividad.
- Estrategias de comunicación
- Retroalimentación.
- Improvisación.
- Lenguaje.
- Comunicación en el entorno laboral
- Presentación.
- Argumentación.
- Resolver conflictos mediante la comunicación no violenta (CNV).
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