Gestión de la calidad. Análisis DAFO
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Objetivos
- Analizar en qué consiste la gestión de la calidad dentro de una organización, sus objetivos y los beneficios que aporta a la empresa.
- Conocer los beneficios que aporta la implantación de un sistema de calidad en la empresa, en el mercado y en la sociedad.
- Identificar los elementos necesarios para el análisis de las relaciones entre el cliente y la organización.
- Utilizar la herramienta DAFO como principal estrategia de análisis y búsqueda de calidad.
- Evaluar los principales aspectos de un plan de acción en relación al establecimiento de objetivos y toma de decisiones, para una adecuada planificación y organización.
Contenidos
- Introducción a la gestión de la calidad
- ¿Por qué gestionar la calidad?
- Gestión de la calidad
- Beneficios de la gestión de la calidad
- Resumen
- Orientación al cliente
- Identificación del cliente: interno y externo
- Excelencia con el cliente
- Fidelización
- Gestión de reclamaciones
- Resumen
- DAFO como herramienta hacia la calidad
- ¿Qué es y para qué sirve?
- Debilidades
- Amenazas
- Fortalezas
- Oportunidades
- Resumen
- Plan de acción
- ¿Cómo y para qué realizar un plan de acción?
- Establecimiento de objetivos para la calidad
- Toma de decisiones
- Planificación y organización
- Resumen
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