Formación a medida en comercial y atención al cliente para empresas
La formación a medida en comercial y atención al cliente es un programa diseñado para el equipo de ventas y de atención de una empresa concreta, con sus productos, sus clientes y su proceso de venta como material de trabajo.
En resumen
- Duración
- Los programas de ejemplo van de 10 a 20 horas. Las fijamos con vosotros.
- Modalidad
- Aula, in company o mixta, con apoyo online.
- Dónde
- En toda España.
- Fundae
- Bonificable por Fundae. Nosotros gestionamos los trámites.
Qué problemas resuelve, según el puesto
Son situaciones que vemos con frecuencia. En la reunión inicial vemos cuáles son las vuestras.
Comerciales y delegados
Visitan a los clientes sin un método común. Cada uno prepara y cierra a su manera y resulta difícil comparar resultados.
Responsables de ventas
Necesitan ordenar el seguimiento de las oportunidades y llevar las reuniones de equipo con datos y no con impresiones.
Atención al cliente y postventa
Reciben reclamaciones y no tienen una pauta para reconducirlas sin perder al cliente.
Recepción y mostrador
Atienden en persona o por teléfono y hace falta unificar el trato y lo que se dice en cada situación.
Programas de ejemplo
Son ejemplos orientativos para que veáis cómo se plantea. Los contenidos, las horas y el calendario se adaptan a vuestra empresa.
Venta consultiva
- Preparar la visita y conocer al cliente
- Detectar necesidades con preguntas
- Presentar la oferta y tratar las objeciones
- Cerrar y hacer seguimiento
Reclamaciones y clientes difíciles
- Escuchar y controlar la conversación
- Pauta de respuesta paso a paso
- Casos reales de la empresa en role-play
- Registrar y cerrar la incidencia
Atención telefónica y presencial
- Primera impresión y tono
- Frases que ayudan y frases que molestan
- Derivar sin hacer esperar
- Protocolo de la empresa
Gestión de la cartera y seguimiento comercial
- Segmentar clientes
- Embudo de oportunidades y previsión
- Uso del CRM que ya tengáis
- Reunión semanal con indicadores
Cómo se imparte
Una modalidad o varias a la vez, según el equipo y el calendario.
En nuestra aula de Loiu (Vizcaya) o en otra sala que acordemos con vosotros.
En vuestras instalaciones y en el horario que mejor os encaje, con vuestros equipos y vuestros casos.
Una parte presencial y otra a distancia, para no sacar al equipo del puesto más horas de las necesarias.
Cursos de nuestro catálogo e-learning para que cada persona repase y practique a su ritmo entre sesión y sesión.
Bonificable por Fundae
Nosotros gestionamos los trámites. El crédito disponible depende de lo que cotiza la empresa por formación profesional y lo revisamos con vosotros al preparar la propuesta.
Según Fundae («Formación en las empresas 2024», tabla por área profesional), en 2024 hubo 231.191 participantes en formación de Compraventa.
Para reforzar online: nuestro catálogo
Cursos de e-learning que cada persona puede hacer a su ritmo, como apoyo a las sesiones o por separado.
Contadnos qué necesitáis
Os enviamos una propuesta con objetivos, contenidos, horas y calendario. Si queréis hablarlo antes, llamadnos.
Preguntas frecuentes sobre la formación a medida en comercial y atención al cliente
¿Trabajáis con nuestros productos y nuestros clientes?
Sí. En la primera reunión recogemos cómo vendéis, a quién y qué os frena, y con eso montamos los ejercicios y los casos.
¿Hace falta que todo el equipo vaya a la vez?
No. Se puede dividir en grupos o por perfiles, por ejemplo comerciales por un lado y atención al cliente por otro, para no dejar el servicio sin cubrir.
¿Se puede formar solo a una persona?
Sí, pero esta formación está pensada para equipos. Para una sola persona suele ser mejor un curso del catálogo online.
¿Se puede bonificar por Fundae?
Sí. Es bonificable por Fundae y nosotros gestionamos los trámites. El crédito disponible depende de lo que cotiza la empresa por formación profesional, y lo revisamos con vosotros al preparar la propuesta.
¿Dónde se imparte?
En nuestra aula de Loiu (Vizcaya), in company en vuestras instalaciones o en formato mixto, con apoyo online. Trabajamos con empresas de toda España.
¿Cómo pido una propuesta?
Con el formulario de esta página o llamando al 944 636 049. Primero recogemos vuestras necesidades y luego os enviamos el programa con objetivos, contenidos, horas y calendario.