Asesoramiento en el punto de venta

Objetivos

• Identificar las fases del proceso de atención a clientes y preparación de pedidos en comercios, grandes superficies, almacenes y empresas o departamentos de logística.
• Aplicar técnicas de comunicación adecuadas al público objetivo del punto de venta, adaptando la actitud y el discurso a la situación de la que se parte, para obtener la información necesaria del posible cliente.
• Dar respuestas a preguntas de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado.
• Mantener una actitud conciliadora y sensible con los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato, transmitiendo la información con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa.
• Informar al posible cliente de las características de los productos, especialmente de las calidades esperables, formas de uso y consumo, argumentando sobre sus ventajas y comunicando el periodo de garantía.
• Relacionar las operaciones de cobro y devolución con la documentación de las posibles transacciones.